In een drukke agenda valt het niet meteen op. Een klant die om de zes weken voor een knipbeurt kwam, blijft op een moment gewoon weg. Geen annulering, geen bericht, ze boeken simpelweg niet meer opnieuw. Tegen de tijd dat je het merkt, zijn er vaak al een paar maanden voorbij en is de kans klein dat ze zelf nog terugkomen. Daarom bouwden we Re-engagement: een manier om die klanten actief terug te halen in plaats van te hopen dat ze er zelf aan denken.
Waarom klanten stilletjes verdwijnen
De meeste klanten die wegblijven, doen dat niet uit ontevredenheid. Ze zijn druk, verhuizen, proberen iets nieuws, of vergeten gewoon hoe lang het al geleden is. Zonder een duidelijk overzicht van wie al een tijd niet meer geboekt heeft, verlies je die klanten onopgemerkt. En elke vaste klant die wegvalt, is terugkerende omzet die stilletjes verdwijnt.
Hoe Re-engagement werkt
In het dashboard stel je zelf in vanaf hoeveel dagen een klant als "niet meer geweest" telt, bijvoorbeeld 60 of 90 dagen. VolleAgenda toont meteen de lijst van klanten die aan die voorwaarde voldoen. Daarna kies je zelf wie je wil benaderen met checkboxes, schrijf je een persoonlijk bericht met de naam van de klant automatisch ingevuld, en voeg je eventueel een kortingscode toe.
- Filter op inactiviteit. Vrij instelbaar aantal dagen, geen vaste drempel.
- Persoonlijke boodschap. Met live voorbeeld voordat je iets verstuurt.
- Automatische kortingscode. Wordt herkend en toegepast in de boekingswidget, zonder dat jij iets handmatig moet controleren.
Zo'n campagne werkt voor elk type zaak. Een kapper herinnert klanten die hun kleurbeurt hebben laten verslappen, een wellnesspraktijk haalt klanten terug die na één losse sessie niet meer terugkwamen.
Zie meteen wat het opbrengt
Na het versturen van een campagne houdt VolleAgenda bij hoeveel van die klanten binnen een redelijke termijn opnieuw boekten. Die geschiedenis vind je terug in een apart overzicht, zodat je per campagne ziet wat werkte en wat niet. Zo stuur je de volgende keer gerichter, in plaats van te gokken.
Re-engagement staat gewoon klaar in je dashboard, zonder extra kosten of ingewikkelde instellingen. Een paar minuten werk aan een campagne, en een lege plek in je agenda wordt weer een geboekte afspraak.